Майк Эннесли. «Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями»

О книге

Практическое руководство о том, как выстраивать общение с людьми, чьё поведение воспринимается как трудное: вздорными, вызывающими, с плохим характером или взглядами, не совпадающими с нашими. Автор рассматривает ситуации, когда такое общение происходит регулярно — на работе и в повседневной жизни, — и предлагает пошаговые стратегии взаимодействия. Отдельное внимание уделено тому, как сохранять собственное душевное равновесие в подобных разговорах.