Говард Бехар. «Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks»

О книге

Говард Бехар рассматривает корпоративную культуру Starbucks и подход, при котором компания относится к сотрудникам и клиентам прежде всего как к людям. По его мысли, руководитель, видящий в сотрудниках партнёров, а не один из ресурсов, а в клиентах — людей, которым он оказывает услугу, а не источник дохода, получает иной отклик: сотрудники добиваются высоких результатов, а клиенты возвращаются.