Главная › Аудиокниги › Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

13 ч 54 мин

(0)

Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Аудиоплеер

Начните слушать книгу

0:000:00

СкоростьТаймер сна

Главы книги

49 глав

О бизнесе

Автор: Джон Шоул
Чтец: Олег Томилин
Главы: 49
Длительность: 13 ч 54 мин

О книге

Книга Джона Шоула посвящена сервису как конкурентному преимуществу компании. Автор исходит из того, что в условиях, когда значение самого продукта или услуги снижается, а компании конкурируют за людей, технологии и дизайн, именно качество обслуживания клиентов становится ключевым фактором. Шоул рассматривает обслуживание как часть продаж: хороший сервис побуждает клиента обращаться чаще и покупать больше. Основной предмет книги — как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высокого уровня и как выстраивать сервисную стратегию. Автор приводит практические примеры и критикует существующие подходы к организации обслуживания. Издание адресовано руководителям и сотрудникам компаний, ориентированных на клиента.

Скачать главы по отдельности

Часть 1 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 2 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 3 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 4 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 5 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 6 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 7 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 8 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 9 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 10 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 11 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 12 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 13 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 14 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 15 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 16 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 17 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 18 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 19 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 20 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 21 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 22 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 23 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 24 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 25 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 26 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 27 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 28 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 29 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 30 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 31 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 32 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 33 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 34 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 35 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 36 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 37 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 38 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 39 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 40 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 41 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 42 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 43 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 44 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 45 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 46 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 47 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 48 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»Часть 49 · Джон Шоул. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»