Главная › Аудиокниги › Джон Шоул. «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту»

1 ч 58 мин

(0)

Джон Шоул. «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту»

Аудиоплеер

Начните слушать книгу

0:000:00

СкоростьТаймер сна

Главы книги

26 глав

О бизнесе

Автор: Джон Шоул
Чтец: Александр Крапиневич
Главы: 26
Длительность: 1 ч 58 мин

О книге

Книга Джона Шоула посвящена работе с недовольными покупателями. Автор рассматривает ситуацию, когда клиент пришёл с претензией из-за плохого обслуживания, и отмечает, что такой посетитель предпочтительнее того, кто молча уходит и рассказывает знакомым о плохом опыте. Шоул описывает приём, который называет «компенсацией», и набор практических хитростей для продавцов и поставщиков услуг, помогающих удержать неудовлетворённого клиента и не потерять его в пользу конкурента. Речь идёт о том, как реагировать на ошибки в обслуживании и выстраивать дальнейшие отношения с покупателем.

Скачать главы по отдельности

Часть 1 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 2 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 3 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 4 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 5 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 6 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 7 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 8 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 9 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 10 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 11 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 12 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 13 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 14 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 15 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 16 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 17 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 18 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 19 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 20 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 21 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 22 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 23 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 24 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 25 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»Часть 26 · Джон Шоул. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»