Главная › Аудиокниги › Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»

7 ч 2 мин

(0)

Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»

Аудиоплеер

Начните слушать книгу

0:000:00

СкоростьТаймер сна

Главы книги

33 главы

О бизнесе

Автор: Виталий Антощенко
Чтец: Роман Александров
Главы: 33
Длительность: 7 ч 2 мин

О книге

Виталий Антощенко, специалист в области культуры сервиса и разработчик корпоративных семинаров, рассматривает конфликтные ситуации с недовольными клиентами как одну из сложных задач бизнеса, предоставляющего товары или услуги. В книге разбираются причины появления разгневанных клиентов, обсуждается справедливость формулы «клиент всегда прав», а также поведение сотрудника при агрессивном общении и после него. Отдельно ставится вопрос, кто берёт на себя ответственность за решение проблемы и как такие ситуации связаны с положением предприятия. Автор предлагает практическую технологию работы с конфликтами, опираясь на собственную многолетнюю практику. Издание адресовано руководителям, профессионалам бизнес-сферы и рядовым сотрудникам компаний.

Скачать главы по отдельности

Часть 1 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 2 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 3 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 4 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 5 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 6 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 7 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 8 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 9 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 10 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 11 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 12 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 13 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 14 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 15 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 16 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 17 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 18 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 19 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 20 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 21 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 22 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 23 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 24 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 25 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 26 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 27 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 28 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 29 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 30 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 31 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 32 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»Часть 33 · Виталий Антощенко. «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»