Светлана Иванова

Светлана Иванова пишет о деловом общении с двух сторон: в «Продажи на 100%» речь идёт о техниках продвижения товаров и услуг — убедительности в разговоре с клиентом, постановке вопросов, выявлении мотивов и потребностей, невербальном поведении. «Не продают? Будут!» обращена к руководителю: здесь разбирается работа с командой продаж от отбора кандидатов до мотивации и развития, с типологией сотрудников и практическими заданиями.

Третья книга, «Я слышу, что вы думаете на самом деле», переносит ту же тему понимания собеседника в повседневные ситуации — переговоры, устройство на работу, разговор с руководителем, — где люди дают социально желательные ответы. Автора интересует, как за высказываниями заметить подтекст и понять, чем человек мотивирован.