Илья Балахнин

Илья Балахнин пишет о карте путешествия потребителя как инструменте маркетинга. В книге «Маршрут построен!» потребительский опыт рассматривается как основа стратегии: хорошего продукта и вложений в продвижение недостаточно, важно учитывать, как клиент взаимодействует с предложением в каждой точке контакта — от появления потребности до оценки полученного опыта. Читателю предлагается создать собственную карту путешествия потребителя и выстроить коммуникацию на каждом этапе.

В «Найден более быстрый маршрут» та же карта связывает маркетинг с финансовыми показателями компании. Здесь предлагается учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы клиента (Jobs To Be Done) в разных точках соприкосновения с продуктом, а вместо привычного сегментирования опираться на данные и многомерное моделирование; отдельно затрагивается B2B-сегмент.